常見問題 FAQ & Support

Giloo 是什麼？

Giloo 的基礎是一個線上影音串流服務，我們搜羅來自世界各地最新的影展片及經典紀實影像，讓全世界一流的導演與故事來到您的電腦前。成為訂閱用戶後，您可以在 Giloo 上不受時間與次數限制地觀賞任何電影，且不會有任何廣告。Giloo每個月最少新增十部以上新片，時時刻刻都有全新內容等您來發掘！

Giloo 註冊會員

您可以透過 Facebook，或 Email 搭配密碼的方式註冊成為 Giloo 紀實影音會員。 Giloo 的註冊會員享有個人化的首頁、對影片評論、收藏及接下來即將推出的許多專屬功能。Giloo的註冊會員也會在第一時間收到新片與各項優惠通知，即刻加入會員吧！

Giloo 訂閱會員

Giloo 訂閱會員享有全站電影不限時間次數觀影的體驗，讓您隨時隨地打開 Giloo 就可以獲得不間斷的體驗。訂閱會員同時獨享播放器內相關的特殊功能。Giloo 訂閱沒有任何綁約要求，每月 Giloo 自動扣款。訂閱後您仍可隨時上網取消續訂，不會有任何額外的取消費用。

免費體驗期

若您是初次訂閱 Giloo，您可以免費體驗我們的服務 14 天！如果您很喜歡 Giloo 服務，則不必採取任何行動，您的訂閱會員資格會在您身為會員期間自動延續。如果您在這 14 天決定取消訂閱，無須支付任何費用。如果您未選擇取消，真正第一次訂閱費用的扣款，是在 14 天免費體驗期結束後方開始。

忘記、修改密碼

若您忘記密碼，請至登入畫面（按下右上方人臉圖示處）處，點選「忘記密碼」，即可進行重設密碼流程。若您需要修改密碼，點擊右上方選單圖示裡選擇「設定」，在設定頁 Account 裡更新密碼處輸入新的密碼後儲存即可。

支付方式

目前 Giloo 紀實影音平台接受的支付方式：

• 透過信用卡及銀行卡：Giloo 接受 VISA、MasterCard 等主要信用卡及銀行卡公司，您可至網站上方『訂閱支持』按鈕或點擊右上方選單圖示裡的訂閱方案，選擇月訂閱 Giloo 方案並輸入卡號付款。在 Giloo 上的交易屬於境外交易，因此請確定您所使用的卡片已開通國外交易。
• 透過 iTunes：開啟 Giloo App，點擊右邊的設定圖示，點擊『開始訂閱』按鈕，至訂閱方案頁面選擇月訂閱 Giloo 或 年訂閱 Giloo 方案，點擊『確認訂閱』，詳閱訂閱須知，並點擊『確認』，完成訂閱付款。
• 透過 Google Play Store：開啟 Giloo App，點擊右邊的設定圖示，點擊『開始訂閱』按鈕，至訂閱方案頁面選擇月訂閱 Giloo 或 年訂閱 Giloo 方案，點擊『確認訂閱』，詳閱訂閱須知，並點擊『訂閱』，完成付款流程。
• 序號兌換：您可在登入 Giloo 網站後，點擊右上方選單圖示裡的『序號兌換』，在序號兌換流程中輸入您取得的序號，即可完成兌換流程。由於 Apple 與 Google 的金流系統政策，如果您是透過 iTunes Store 或 Google Play 付費訂閱了 Giloo 服務，您將無法兌換 Giloo 的序號。（但如果您訂閱 Giloo 的方式是透過 Giloo 官網綁定信用卡的方式，則可以兌換序號，沒有問題）

修改信用卡資料與交易紀錄

登入後，點擊右上方選單圖示裡選擇「設定」，在設定頁 Payment and Receipts 裡您可以修改卡片資訊。這裡您也可以看到過往的所有交易紀錄。如果您對任何一筆交易有疑問，歡迎寫信至 [email protected] 說明您的狀況。

Giloo 如何向我的帳戶收費？

Giloo 是訂閱制服務，每個週期（月）會在您訂閱的日期自動向您續訂收費。 如果您排定的收費日期不存在於特定月份時，將改在當月的最後一天收費。 我們會在訂閱週期開始時收費，不過可能需要數天，您的帳戶才會顯示這筆費用。

若您透過 iTunes 或 Google Play Store 付費，相關扣款疑問可直接至以下網址參考相關說明：

• Apple iTunes Store 檢視、更改或取消訂閱
• 取消、暫停或變更 Google Play 的訂閱項目

除了每月訂閱費用之外還有任何其他隱藏費用嗎？

Giloo 只會扣除週期（月或年）訂閱費用。部分金融機構會針對跨國境外交易收取額外手續費，您會在您的信用卡帳單裡看到這筆手續費。若您有任何問題，請直接聯絡您的銀行。除此之外沒有任何其他費用需要支付。

我要如何終止訂閱呢？

若您確定希望終止訂閱，請先確定您訂閱時所使用的付款方式，來對應不同的終止訂閱方式：

透過 Giloo 網站終止訂閱

• 點擊網站上方的『頭像圖示』登入後
• 點擊右上方選單圖示裡選擇「設定」
• 在設定頁 Payment and Receipts 裡 Payment Info 中點擊「取消訂閱 Giloo」，並依指示步驟完成取消訂閱。


• 請注意：取消訂閱將在下一次付款週期生效。在那之前，您仍可在已完成付款的週期內繼續享用 Giloo 服務。

透過 iTunes 終止訂閱

請在 Apple 的行動裝置（iPhone、iPad）或電腦上開啟 iTunes：

• 點擊主畫面中的『設定』
• 點擊『您的名稱』
• 點擊『iTunes 與 App Store』
• 點擊『您的 Apple ID』後，點擊『檢視 Apple ID』（您需登入後才能進行管理。）
• 點擊『訂閱項目』後，點擊『Giloo』，進入 Giloo 的編輯訂閱項目頁面，請點選下方的『取消訂閱』按鈕，並且點擊『確認』


• 取消訂閱後，您仍可在已完成付款的週期內繼續享用 Giloo 服務。
• 請注意：依據 Apple 的取消政策，如果您在續約日期的 24 小時前未取消訂閱，您的會員資格可能會因此而續約。解除安裝 Giloo App 不會自動停止您的訂閱。 您必須使用上述步驟取消訂閱，才能結束您的訂閱。
• 若您還有相關問題您可透過此連結尋求幫助： 取消或變更 Apple iTunes Store 的訂閱項目

透過 Google Play Store 終止訂閱

請在使用 Android 的 行動裝置：

• 打開『Play 商店』
• 點擊『選單圖示』
• 點擊『訂閱』
• 點擊『Giloo』，於管理訂閱頁面，點擊下方的『取消訂閱』按鈕後，完成取消訂閱流程。


• 若您還有相關問題您可透過此連結尋求幫助： 取消或變更 Google Play 的訂閱項目

修改信用卡資料與交易紀錄

透過 Giloo 網站訂閱

登入後，點擊右上方選單圖示裡選擇「設定」，在設定頁 Payment and Receipts 裡您可以修改卡片資訊。這裡您也可以看到過往的所有交易紀錄。如果您對任何一筆交易有疑問，歡迎寫信至 [email protected] 說明您的狀況。

透過 iTunes 或 Google Play Store 訂閱

請至直接至以下網址參考相關說明：

Apple iTunes Store

• 檢視交易紀錄： https://support.apple.com/zh-tw/HT202039
• 更改信用卡： https://support.apple.com/zh-tw/HT201266

Google Play

• 檢視交易紀錄： https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
• 更改信用卡： https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=zh-Hant

為什麼我使用刷卡後一直出現交易失敗？

我們目前極少遇到這樣的狀況，但特別對於郵局 VISA 卡，因為郵局 VISA 卡預設沒有開通「國外交易」及「非過卡交易」，而這兩項皆都開通才能在 Giloo 順利完成付款。若您遇到這樣的問題，請上 Giloo 在 Facebook 上的粉絲專頁，或來信至：[email protected] 與我們聯繫，我們會以最快的速度回覆，協助您完成訂閱！

支援裝置

電腦

Giloo串流平台對所有電影的正片播放加密並執行最高等級的DRM（Digital Rights Management）版權保護。如果您使用電腦播放，需透過電腦使用Google Chrome（版本70以上），Firefox（版本65以上），Safari（版本11以上）等瀏覽器來觀賞。目前Giloo尚未支援IE瀏覽器。

手機

Giloo 的 App 目前支援 iOS 10.3.3 或 Android 5 以上版本。如果您欲使用 Giloo App 投放至電視，我們目前支援 Apple TV 第三代 (tvOS version 7.2.2 或以上) 以及 Chromecast 2。

地區限制

因為版權限制，影片正片觀看地區目前僅限台灣（台、澎、金、馬）。平台其他內容的瀏覽及各項功能則沒有地區限制。

我還是遇到問題⋯⋯

如果 Giloo 無法運作，表示可能有網路連線問題、裝置問題、或會員資格問題。請先查看畫面上是否出現錯誤碼或錯誤訊息。並將您遇到的問題來信至：[email protected] ，或上 Giloo 在 Facebook 上的粉絲專頁與我們聯繫，我們會以最快的速度回覆！