專案支持條款

專案支持條款

一、平台服務說明與接受條款

1. 平台角色說明
香港商砌路者有限公司與其台灣分公司所提供之本平台（包含主網站與其他附屬應用）係供創作者展示其發行專案並向使用者提供商品預購服務與數位憑證（NFT）技術支援之平台。除另有明確聲明外，本公司並非專案中商品或服務之直接提供者，其角色為平台營運方與金流代收代付單位。

2. 平台服務內容及範圍
使用者得透過本平台向創作者專案提供資金，亦得透過本平台獲得專案所列之回饋特定方案內容，平台亦提供會員帳戶、通知與交易管理等功能。未來若本平台營運調整而新增或調整其他服務內容，將於條款修訂後公告，並依其性質增列相關規範。

3. 條款之適用與同意
使用者於註冊、登入或使用本平台任一功能時，即表示已充分閱讀、理解並同意本條款之全部內容，並願意受其拘束。本條款如經修訂，更新後之內容將自公告日起生效，使用者仍應持續遵守。

二、帳號註冊與使用規範

1. 帳號建立與資訊填寫
使用者於本平台註冊時，應提供真實、最新且完整之個人資料（如姓名、聯絡方式、電子郵件等），不得冒用他人身分。若經查證資料虛偽、不實或為違法內容，本公司有權拒絕或終止帳號之使用資格，無需另行通知。

2. 帳號使用與限制
使用者帳號僅供本人或其授權代表使用，不得出借、轉讓、販售、共用或以其他方式供第三人使用。如發現異常使用、重複註冊或疑似濫用平台功能，平台得限制使用權限，並可要求使用者補充身分驗證資料或進行安全審查。

3. 帳號異常與停權機制
如使用者違反法令、公共秩序善良風俗、平台政策或本條款內容，本公司有權暫停或終止該帳號之全部或部分功能。停權後用戶不得要求繼續使用服務，亦不得要求賠償或補償。

4. 帳號刪除與備份責任
使用者如選擇停止使用服務並刪除帳號，應自行備份帳號內之所有資料。本公司不負任何資料保留或備份之義務。刪除後使用者即不得再以相同信箱重啟帳號或要求回復原狀。

三、使用者行為規範與禁止事項

1. 合法使用義務
使用者應保證其使用本平台之行為均遵守使用者管轄地、中華民國相關法令及本條款約定，不得利用本服務從事任何違法、不當、侵權或損害他人或平台之行為。

2. 禁止行為範圍
包括但不限於下列情形之一者，平台得逕行移除其資料、限制帳號功能，必要時依法處理或通知主管機關：
• 冒用他人身分或偽造交易紀錄
• 上傳、傳送或散布具誹謗、猥褻、威脅、侵害隱私、智慧財產或其他不法內容
• 干擾、破壞平台系統、伺服器或他人資料之行為
• 以自動程式、大量操作方式影響正常使用體驗
• 利用平台功能進行廣告、推銷、傳銷或其他商業行為

3. 使用者自負內容法律責任
對於使用者所發表、上傳或公開之任何內容，應自行擔保其合法性、真實性與未侵害第三人之權益，並同意由使用者承擔一切法律責任與損害賠償義務。

4. 違規處理與懲處措施
本公司得基於事證與平台管理原則，對違反者採取包括但不限於警告、下架內容、限制功能、停權帳號或移送司法之處理措施，使用者不得異議。

四、跨境使用責任說明

1. 法律適用原則
本平台係依中華民國（台灣）相關法令設立與營運，主要提供服務地區為台灣地區。平台並未針對特定國家進行法律適用性認證，亦未保證本服務於境外皆屬合法。使用者如於境外使用本平台服務，應自行確認其行為是否符合所在地法律，並自負相關風險與責任。

2. 本公司法律責任限制
使用者應自行確保其使用本平台所提供之服務、交易方式符合所在國家或地區之法令、行政命令及稅務規範。如因使用者未遵守該等規定，導致任何法律爭議、查核、課稅、限制或處分，均應由使用者自行負責，概與本公司無涉。對於境外使用所引發之任何法律糾紛、查核、課稅、限制或處分，本公司一概不負擔任何民事、行政或刑事責任。

3. 交易與稅務風險揭露
使用者如因其所在地之稅務申報、外匯管制、支付限制或其他法律規範，致發生交易失敗、退款困難、稅負產生或金流額外費用，應由使用者自行處理並承擔相關責任。平台不提供稅務代理、法令諮詢或補償機制。

五、個人資料與隱私保護

1. 資料蒐集與使用目的
為提供服務與履行交易，使用者同意並知悉本平台將蒐集使用者之基本資料（如姓名、聯絡方式、付款資訊等），並限於帳戶建立、專案管理、付款處理、通知寄發、客戶服務、資料統計分析、法律遵循及平台功能優化之特定目的使用。

2. 資料提供與第三方使用
本平台部分功能（如付款、電子郵件發送、NFT 錢包生成、專案方案兌換或活動安排）係由第三方服務供應商或專案創作者提供或共同處理，使用者知悉並同意於必要範圍內，平台得將相關資料提供予：
(1) 第三方支付、技術服務供應商。
(2) 參與專案之創作者或其指定人員，用於完成專案內容交付、通知聯絡、活動安排、售後服務，以及就該專案進行匿名化統計、趨勢分析、受眾輪廓分析或產品優化用途。
前述第三方須遵守資料保護義務，並不得逾越上述特定目的使用資料。平台亦將採取合理保護措施以確保資料安全。

3. 使用者查詢與刪除權利
使用者得依《個人資料保護法》之規定，隨時向平台請求查詢、閱覽、補充、更正、停止使用或刪除其個人資料，平台將於合理期限內處理。部分資料若涉及交易記錄、稅務、帳務、法定保存義務或已提供予第三方之情形，平台得依法或按合約繼續保存。

4. 隱私權政策草案與未來補充說明
本平台重視個人資料保護，現階段僅於本條款中揭露基本蒐集、使用及傳遞原則。未來若提供完整之《Giloo 隱私權政策》文件，將另行公告並成為本條款之一部分。屆時，使用者續用本服務，即視為同意接受該政策之約束。

六、專案支持中各方角色與法律責任說明

1. Giloo 平台之角色定位
Giloo 為提供創作者專案展示、交易流程管理、NFT 技術支援與金流代收代付之平台工具提供者，負責建置平台環境、管理專案預購流程、協助資訊揭露與初步申訴轉介。Giloo 並非專案商品或回饋內容之提供者，亦不參與實際履約或活動執行。

2. 創作者之責任
專案所承諾之商品、權益或回饋內容均由創作者負責提供與履行，並應善盡誠信義務，各專案方案所載之約定，準時交付回饋內容。若創作者未能如期履行，應主動更新進度並提出補救方案，並自行承擔由此產生之民事責任、消費爭議或賠償義務（如有）。

3. 使用者之知情同意
使用者完成付款即視為同意與創作者成立預購或回饋性質的交易關係，並瞭解實際回饋內容按照創作者說明，可能包含但不限於下列內容：
• 實體商品、參與活動或感謝名單列名等精神性或榮譽性回饋
使用者理解：精神性或榮譽性回饋原則上不適用退費請求。交易法律關係直接成立於創作者與使用者之間，Giloo 僅為中介協助方。

4. 平台協助範圍與免責說明
使用者應理解並同意，平台僅為媒合與金流工具提供者，對於創作者與平台使用者間的爭議不承擔賠償、補償或退款責任。惟平台會協助申訴轉達及進度說明。

七、預購性質與對價內容說明

1. 交易性質與使用者支持行為
Giloo 所提供之「專案支持」功能為預購或回饋性質之商品／服務購買行為。使用者所支付金額，即為購買該專案頁面所載方案內容之對價。惟部分專案亦可提供「無回饋型純支持方案」，使用者選擇該類型方案時，視為單純支持創作者之行為，不附任何商品或服務交付義務。

2. 價格揭露與合理性原則
各方案售價應符合內容對價之合理原則，創作者不得浮濫定價或虛假誘導。平台得視情節調整方案顯示順序或下架專案。
高價方案若包含深入參與權益（如導演互動、掛名製作人等），應視為實質對價內容之一，創作者應誠信履行所承諾之參與條件。惟此類內容多具精神性或參與性特質，使用者於下單前應審慎判斷其性質與價值，並理解該等回饋不屬一般商品保固或品質瑕疵標準，屬個人主觀支持與體驗性質之預購交易。

3. 非投資與非收益承諾聲明
所有支持行為皆屬預購或回饋性質，不構成任何投資、分潤、股權參與、收益保證或價格升值之承諾。創作者不得以上述方式行銷，平台得依違規情節調整方案內容、提醒創作者修正或下架整體專案。

4. 金流處理與創作者實得金額說明
平台將依法代收使用者所支付之支持款項，並依平台與創作者的合作協議於專案結束後撥付給創作者。創作者實得金額為支持款扣除下列費用後之淨額：
• Giloo 平台手續費（原始支持金額之 10%）
• 第三方金流處理費用（包含但不限於 Stripe 、微信所收取之交易手續費）
• 依法應繳之稅款（如預扣稅或營業稅，若適用）

5. 使用者知悉並同意，其所支付款項中並非全數將交付創作者，其中 10% 款項將用於平台營運、稅務與金流處理成本。

八、預購交易成立、履約失敗與退款協助機制

1. 預購交易成立與平台角色
• 使用者完成付款，即視為與該專案創作者間之預購交易成立。
• 使用者於付款完成，即視為已詳閱並同意本平台上該專案所揭露之所有資訊，包括但不限於方案卡片內容、專案須知、授權條件、履約時間、使用限制及其他附帶說明，並願受其約束。若未經詳閱即完成付款，亦不得以未閱為由主張交易無效。
• 除非專案頁面另有揭露「未達標不執行」條件，專案是否執行與資金是否提領，均由創作者依實際情況自主決定。
• 自交易成立（即消費者完成付款）起，該筆交易所涉之履約責任即完全由創作者承擔，平台不負擔退款、賠償或交付保證責任。

2. 專案進度異動與資訊揭露
• 創作者應誠信更新專案進度，並揭露任何異動情形。
• 平台將協助資訊傳遞，惟不介入創作流程，亦不保證或干涉創作者交付的品質或時間。

3. 專案無法履行時之處理機制
• 若因創作者怠忽、失聯、資金運用失當或其他原因，導致專案內容明確無法交付，平台將依下列情況處理：
• 資金未撥付：平台得代為退款，惟退款金額將扣除第三方金流費用與處理成本
• 資金已撥付：平台將協助提供付款紀錄、通訊紀錄與聯繫資訊，供使用者申訴或依法追訴之用
• 平台將不承擔直接退款或損害賠償責任

4. 違約紀錄與創作者限制機制
• 平台得備註創作者違約紀錄，視情節限制其專案上架或提領或相關權限

5. 法律適用與消費者權益說明
• 所有預購性質交易，適用《消費者保護法》第 19-1 條。
• 使用者可依法請求退款或損害賠償，平台應協助提供必要資訊，惟不介入訴訟程序。

九、平台錢包建立與使用限制

1. 錢包生成與管理方式
使用者完成預購交易後，平台將自動為其建立對應之區塊鏈錢包地址，用於接收由 Giloo 發行之 NFT。該錢包由平台代管，使用者無法直接取得該地址之私鑰或存取權限，僅能於平台內部進行相關功能操作。

2. 非自主保管說明
使用者所擁有之 NFT 僅於其 Giloo 帳號下錢包綁定，無法另行轉出至外部錢包。若未來平台允許外部轉移，將另行公告並修訂條款。本階段平台為避免投資性誤解與風險傳遞，採取封閉式錢包控管模式。

3. 錢包資訊使用限制
使用者不得利用平台提供之錢包地址進行與平台無關之交易、交換、空投收受或其他鏈上操作。若經查證違規或遭惡意利用，平台有權終止該錢包地址使用並限制帳號功能。
 

十、NFT 性質及使用限制

1. 所有由平台發行並附隨於專案方案之 NFT（下稱「方案證明」或「數位收藏品」），僅屬免費附贈之數位紀念品。該等 NFT 不具備投資屬性、轉售機制、升值功能或任何形式之金融商品性質，亦不得作為支付工具或資產憑證。使用者不得自行透過其他方式將 NFT 作為財產處分、交換、擔保或變現使用。

2. NFT 發送條件與時間點 使用者完成交易，平台將於專案成功並確認條件後，發送該專案所對應之 NFT 至使用者平台錢包（如有）。該 NFT 僅為額外提供之數位紀念品或輔助入場識別用途，不具有任何投資價值，亦不具可轉讓性。使用者及創作者同意平台具有調整 NFT 發送時程之權利，使用者將透過電子郵件或站內或其他方式通知接收或發送狀態。若因區塊鏈網路、錢包設定或第三方服務原因導致 NFT 未能成功接收或使用，平台不就 NFT 的發送、接收、保管、使用或任何與之相關之技術問題承擔任何責任，亦不對因此所生之直接或間接損害負責。

十一、付款方式與手續費說明

1. 付款方式與幣別
本平台目前提供以法定貨幣進行支付之功能，支援幣別為新台幣（TWD）與美元（USD）。使用者可透過第三方金流工具（如 Stripe、微信等）完成付款流程。
• Stripe（信用卡）：支援 Visa、MasterCard 等主要國際卡組織，適用於多數地區用戶（含台灣、歐美、東南亞等）。
• 支付寶與微信支付：提供中國及港澳地區使用者支付選項，僅支援以人民幣或港幣結算。其他地區使用者如使用該方式，可能無法順利完成交易。
平台保留依市場需求與技術更新調整幣別與支付工具之權利。

2. 付款處理與金流說明
使用者付款完成後，即視為與創作者間之預購交易成立。平台作為金流代收代付與訂單紀錄提供方，將寄發收款確認信作為付款憑證，並依據平台與創作者所簽訂之合作協議於專案完成或條件達成後進行撥款。平台不為商品或服務提供者，亦不對創作者履約狀況負擔任何保證或連帶賠償責任。

3. 手續費與第三方費用說明
使用者付款時可能產生國際交易手續費、匯差費或其他由第三方金流系統（包含但不限於Stripe、微信）收取之費用，該等費用由使用者自行負擔，是否包含於售價中，將視各金流工具之顯示機制與平台結帳頁實際揭露情形為準。
若使用者後續申請退款，平台將於扣除上述費用、手續費及其他合理費用後計算退還數額。，即：

退款金額 = 原始方案金額 - 第三方手續費、匯差費、交易處理費等

4. 平台角色與費用分攤聲明
平台提供之功能僅限於金流代收、訂單管理與專案資訊揭露。使用者所支付之金額部分將用於第三方支付工具之交易手續費與平台營運支出。創作者實得金額依其與平台簽訂之合作協議計算，非為使用者支付金額之全額。

十二、退款申請與無法履約處理政策

1. 退款責任與處理階段劃分
• 募資期間／資金尚未撥款階段：由平台代為執行退款流程，並通知創作者承擔結果
• 募資結束／資金已撥付階段：由創作者負責退款，平台僅提供聯絡協助與必要紀錄保存
使用者理解，一旦資金已出金，平台不再提供金流退款，僅保留協助溝通與紀錄之義務

2. 退款申請條件與審核標準
• 法定鑑賞期原則
該筆交易仍處於募資期間，且平台尚未撥付資金給創作者時，使用者得於付款日起 七日內申請退款。
• 方案自訂條件
若特定專案支持方案因性質特殊（如實體活動、限定場次等）另訂退款截止時間，則以該方案內容於專案頁所明示之期限為準。使用者應於購買前詳閱並同意方案內容與其退費規範。
• 平台酌情機制與最終決定權
平台保留依公平原則及實際情況受理退款之彈性，並擁有最終審核與決定權。審核時將綜合考量以下因素酌情處理：
• 專案執行進度與履約風險
• 使用者申請理由之合理性
• 金流處理階段與可退金額
• 創作者之配合意願與處理能力

3. 退款金額與費用扣除
經平台核准之退款申請，僅限退還使用者實際所支付之「方案售價」部分。惟下列費用將自退款金額中扣除，不予退還：
• 第三方金流手續費（包含但不限於Stripe、微信）
• 匯差調整費用
• 國際交易附加費或其他外部處理費用（如有）

4. 付款爭議處理機制
使用者如對交易款項產生爭議，應先透過平台提供之退款申請機制處理。若使用者未經平台協調程序即逕行向發卡銀行或第三方金流申請爭議退款，平台有權視情節暫停其帳號、限制 NFT 發送、或暫停其未完成之其他交易。

5. 平台審核時限與協助義務
除特殊案件外，平台將於收到退款申請後十個工作天內回覆審核結果，並於核准後合理期間內完成退款。未獲核准之案件，平台將協助保存付款紀錄與創作者回應，供使用者未來主張權益或法律訴訟時參考。 平台針對退款申請僅負責基本事實審核與流程管理，不構成對創作者交付行為之擔保或履約保證。

十三、外部連結與第三方資訊免責

1. 連結第三方平台
本平台可能包含連結至其他網站或服務（如創作者官網、社群連結、外部購物系統等），此類第三方平台之內容、交易或行為均不受 Giloo 控制或管理，平台不保證其安全性、合法性或正確性，亦不為其內容負責。

2. 廣告、資訊與推薦內容
本平台可能顯示由第三方提供之廣告或推薦資訊，僅供使用者參考，並不構成平台對該等內容之背書、保證或擔保。使用者應自行判斷並承擔使用該等資訊所生之風險。

3. 第三方條款與政策
使用者如進入第三方服務（如付款頁面、NFT 生成頁、社群平台等），其行為將受該第三方之使用條款與隱私政策約束，平台不負責其服務履行或資安義務。

十四、平台可用性與技術中斷

1. 服務中斷或異常
本平台可能因系統維護、更新、第三方服務中斷、突發技術故障或其他不可抗力因素，導致暫時無法提供部分或全部功能。平台將盡力於合理期間內恢復正常服務，但不保證服務不中斷或無誤。

2. 事前通知原則
若遇預定性維護或調整作業，本公司將於平台公告通知相關時段與影響範圍。惟緊急性中斷情況得不另行通知，使用者應理解並同意本公司無法就不可預期之系統風險負擔損害賠償責任。

3. 資料遺失或錯誤處理
因系統異常或外部入侵導致使用者資料遺失、錯誤或延遲，平台將盡力協助查證與補救，但使用者仍應定期備份必要資料。非因本公司故意或重大過失所致者，平台不負賠償責任。

十五、平台內容與智慧財產權

1. 平台內容權利歸屬
本平台所提供之所有內容，包括但不限於文字、圖片、影片、標誌、圖示、NFT 設計元素、系統架構、程式碼及相關文件，除明確標示由他方提供者外，均為本公司或合法授權人所擁有，受著作權法、商標法與相關智慧財產法令保護。

2. 禁止未經授權之使用
使用者不得以任何形式擅自重製、轉載、編輯、散布、公開播送、或其他方式提供給第三人使用、修改或進行衍生著作。若需引用、嵌入或二次創作，須事前取得本平台或原權利人之書面同意。

3. 平台授權限制
除非本平台或相關專案另有標示提供開放授權，否則所有內容僅授權用於個人非商業使用，任何違反授權使用限制之行為，本公司得依法律行使必要權利。

十六、使用者上傳內容之授權與責任

1. 內容授權與平台使用權
使用者於本平台發表、上傳或建立之任何內容（如評論、帳號名稱、圖文資料、連結、個人簡介等），同意視為授權平台於合理範圍內永久、全球、免權利金地使用、重製、公開展示、修改、轉載、行銷及作為推廣平台之用途。使用者仍保有該內容的著作權人格權。

2. 合法性保證與自負責任
使用者應保證其所上傳內容未侵害任何第三人之智慧財產權、人格權、隱私權或其他法定權益。如有違反，應自行承擔相關法律責任，如因此造成平台損害並應賠償平台因此受有之損害及所失之利益。

3. 內容移除與限制權
本公司有權就違反法令、本條款、公共秩序或善良風俗之內容，隨時逕行移除、屏蔽或限制顯示，且無須另行通知。經使用者申請回復者，平台將依審查結果回覆是否恢復。

十七、創作者內容責任與授權

1. 內容權利與原創性責任
創作者應保證其上架之專案內容（包含影片、圖片、文案、方案介紹、NFT 設計與相關素材）為其本人所有或已獲合法授權，並不侵害任何第三人權益。若有侵權、抄襲或其他情節，因此造成平台損害，應賠償平台因此受有之損害及所失之利益。

2. 授權平台使用與行銷應用
創作者同意授權平台於本服務範圍內，使用其上架內容作為專案展示、宣傳推廣、NFT 技術應用、交易流程設計或其他與服務相關之使用行為，且不再額外主張報酬。惟創作者若於上架時對特定內容（如聯名素材、第三方商標）另行明確聲明不授權平台使用者，該等內容不在本授權範圍內。

3. 違規處理與平台免責
若創作者上傳之內容違反本條款或涉及違法行為，平台有權下架其專案、暫停其帳號或終止合作，且不承擔因此造成之任何直接或間接損害賠償責任。若第三人主張權益受損，創作者應自行處理並承擔相關法律風險，如因此造成平台損害，應賠償平台因此受有之損害及所失之利益。

十八、帳號停權與服務終止

1. 帳號停權條件
若使用者違反本條款、涉有濫用行為、惡意操作、違法上傳內容、或有損其他使用者或平台權益之行為，本公司得不經預告暫停或終止其使用權限，包含但不限於凍結帳號、限制購買、刪除資料等。

2. 服務終止與通知原則
本公司得因平台整併、法令要求、營運中止、技術更新等因素終止全部或部分服務。除緊急或不可抗力情況外，平台將提前公告並通知受影響之使用者。

3. 使用者終止帳號之方式
使用者如欲終止帳號，可於帳號設定中操作帳號刪除流程，或聯繫客服協助終止。終止帳號後，平台將停止所有服務，並於合理期間內刪除相關資料。使用者應事先備份所有所需資訊。

4. 終止後資料與權利處理
帳號終止不影響平台先前已完成之交易紀錄、付款憑證或法律義務之存續，使用者應理解終止帳號並不代表免除已產生之責任或義務。

十九、條款效力與完全合意

1. 完整契約效力
本條款構成使用者與 Giloo 之間就本平台服務使用所達成之完整合意，取代使用者過去與本公司就本服務可能有之任何口頭或書面約定。

2. 條款分割原則
本條款如有任一條文因違反法律或無效，不影響其他條文之效力。該無效部分將以最接近原意且合法之條文替代，雙方仍受其餘有效條款拘束。

3. 語言版本之解釋
本條款以繁體中文為主要版本。倘未來提供其他語言譯本，如出現文義歧異時，應以中文版本為準。

二十、條款修訂與通知機制

1. 條款修訂之權利
Giloo 有權依平台營運、法令調整或市場狀況變更本條款內容。條款如有重大修訂，平台將於合理期限前透過電子郵件、登入通知或公告方式提示使用者留意更新內容。

2. 修訂後之生效與適用
條款如有修訂，除另有規定外，一經公告即生效，使用者同意，如繼續使用本服務，視為已閱讀、理解並同意接受更新後之條款內容。如使用者不同意新條款，應於生效日前停止使用本平台並辦理帳號終止手續。

3. 條款歷史查詢
本平台將提供條款修訂時間與生效日期，將明列於條款頁頂。

二十一、準據法與爭議解決方式

1. 準據法
本條款及使用者與 Giloo 間之一切權利義務，應以中華民國（台灣）法律為準據法，不適用其涉外民事法律適用法中關於法律適用之衝突規定。

2. 管轄法院
因本條款或平台使用所生之爭議，如經協商未果，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。但如當地法律另有強制規定者，不影響該強制性規定之適用。

3. 跨境適用之免責聲明
非台灣地區使用者應自行確認其所在地是否允許使用本服務及參與預購型交易，並應自負因法令限制、稅務規定或監管政策所生之一切風險與責任。

二十二、客服聯繫與消費者申訴管道

1. 客服協助機制
使用者如有任何與平台操作、付款、專案狀態、內容爭議等相關之疑問，得透過平台頁面之「聯絡我們」功能、Email 或社群聯繫客服團隊，平台將於合理期限內回覆並協助處理。

2. 消費爭議處理機制
若使用者與創作者就專案內容或交付事項發生爭議，平台建議優先透過專案頁面所列聯絡方式與創作者直接溝通。若多次聯繫未果，平台將提供技術或流程協助，並視情節啟動退款機制或終止專案。

3. 申訴信箱與處理時效
使用者可透過電子郵件寄送至 [email protected] 提出申訴或反映意見，除特殊情形外，平台將於收到後十個工作日內予以回覆。若因案件需查證或涉及第三方，平台將另行說明預計處理時程。