Giloo 支援哪些訂閱方式？
透過 Giloo 網站訂閱（電腦或手機瀏覽器）
- 最推薦使用此方式訂閱，可享有最多優惠及折扣
- 使用電腦、手機瀏覽器開啟 Giloo 網站即可訂閱，可接受 VISA、MasterCard 、American Express 等主要信用卡及銀行卡公司
- 配合實體活動和異業合作，Giloo 會不定期推出特惠方案，例如：國家地理雜誌聯賣方案、TIDF 影癡通行證聯賣方案、春節特惠方案、買一送一活動等等。由於金流系統的限制，此類特惠方案皆只會開放透過 Giloo 網站訂閱的用戶購買
透過 iOS App 訂閱（Apple）
- 開啟 Giloo iOS App，於 App 內完成訂閱，因 Apple 帳務政策限制，只能使用 Apple 內購服務。
- 建議您透過 Apple 裝置的網頁瀏覽器至 Giloo 網站訂閱，訂閱完成後，一樣可使用 App 觀看影片
透過 Android App 訂閱（Google Play）
- 開啟 Giloo Android App，於 App 內完成訂閱
- 建議您透過 Android 裝置的網頁瀏覽器至 Giloo 網站訂閱，訂閱完成後，一樣可使用 App 觀賞影片
如何開始 14 天免費體驗？
只要您是首次訂閱 Giloo，即可享有 14 天的全站免費體驗！如果您並未在 14 天體驗期內取消訂閱，Giloo 將於體驗期結束後扣款並且自動續訂。如果您在 14 天內決定取消訂閱，便無需支付任何費用。
溫馨提醒：少數「優惠方案」與「聯賣方案」並不適用 14 天免費體驗。
如何查詢交易紀錄？
前往 「帳戶設定」 頁面，選擇「訂閱 & 付款」，即可看到您在 Giloo 的所有交易紀錄。
如何取消訂閱？
取消 Giloo 網站上的訂閱
- 前往「帳戶設定」頁面，選擇「訂閱 & 付款」
- 點擊「取消訂閱 Giloo」按鈕（如果沒有顯示此按鈕，表示訂閱已經取消，不會續訂）
- 溫馨提醒：取消訂閱後，你仍然可以在已付費的訂閱期內繼續享用 Giloo 付費會員的服務
取消 iOS App 上的訂閱（Apple）
- 在 iPhone、iPad 上開啟「設定」App
- 點擊您的姓名
- 點擊「訂閱項目」
- 點擊「Giloo」
- 點擊「取消訂閱」（如果沒有顯示此按鈕，表示訂閱已經取消，不會續訂）
- 溫馨提醒：取消訂閱後，你仍然可以在已付費的訂閱期內繼續享用 Giloo 付費會員的服務
- 詳細流程請參閱 Apple 官方文件 如何取消 Apple 提供的訂閱項目
- 如有帳單問題或需要退款，請參閱 Apple 官方文件 針對購自 Apple 的 App 或內容申請退款
取消 Android App 上的訂閱（Google Play）
- 在 Android 裝置上開啟「Google Play 商店」App
- 檢查你是否已登入正確的 Google 帳戶
- 點擊選單內的「訂閱」
- 點擊「Giloo」
- 點擊「取消訂閱」
- 按照畫面上的指示操作
- 溫馨提醒：取消訂閱後，你仍然可以在已付費的訂閱期內繼續享用 Giloo 付費會員的服務
- 詳細流程請參閱 Google 官方文件 取消、暫停或變更Google Play 的訂閱項目
- 如有帳單問題或需要退款，請參閱 Google 官方文件 瞭解 Google Play 退款相關資訊
什麼是單片租借？
Giloo 站上的每部影片都能使用單片租借嗎？
由於電影的版權限制，只有 「單片租借專區」 中的影片開放單片租借
單片租借收費規則與使用方法
單片租借的價格為 NT$90，成功購買的 7 天內（168小時）可享無限次數觀影（提醒您：點擊租借按鈕後請稍後，勿連續點擊，以免導致重複購買）
我目前是訂閱用戶，如何更改方案？
隨著訂閱方式的不同，訂閱用戶更改方案的流程如下：
如果您原先是透過 Giloo 網站訂閱（電腦或手機瀏覽器）
- 前往 「訂閱方案」 頁面，點擊「立即體驗」按鈕
- 選擇您想要的方案，確認後點擊「下一步」
方案更改將會立即生效並且扣款， 原先方案的剩餘天數將會累加，延後下一次的扣款日期
如果您原先是透過 iOS App 訂閱（Apple）
- 在 iPhone、iPad 上開啟「設定」App
- 點擊您的姓名
- 點擊「訂閱項目」
- 點擊「Giloo」
- 選擇您想更改的方案
- 點擊「購買」
詳細流程請參閱 Apple 官方文件 更改 Apple 訂閱項目
原先方案的剩餘天數將會累加，延後下一次的扣款日期
如果您原先是透過 Android App 訂閱（Google Play）
- 在 Android 裝置上開啟「Google Play 商店」App
- 檢查你是否已登入正確的 Google 帳戶
- 點擊選單內的「訂閱」
- 點擊「Giloo」
- 點擊「取消訂閱」
- 待原本的訂閱期結束，即可訂閱新的方案
溫馨提醒：取消訂閱後，你仍然可以在已付費的訂閱期內繼續享用 Giloo 付費會員的服務
詳細流程請參閱 Google 官方文件 取消、暫停或變更 Google Play 的訂閱項目
如有帳單問題或需要退款，請參閱 Google 官方文件 瞭解 Google Play 退款相關資訊
我目前是訂閱用戶，如何購買特惠方案？
配合線下實體活動和異業合作，Giloo 會不定期推出特惠方案，例如：國家地理雜誌聯賣方案、TIDF 影癡通行證聯賣方案、春節特惠方案、買一送一活動等等。隨著訂閱方式的不同，訂閱用戶購買特惠方案的規則如下：
原先使用網頁訂閱的用戶：
- 於特惠方案期間，前往 「訂閱方案」 頁面，點擊「立即體驗」按鈕
- 選擇您想要的特惠方案，確認後點擊「下一步」
- 方案更改將會立即生效並且扣款， 原先方案的剩餘天數將會累加，延後您下一次的扣款日期
原先使用 App 訂閱的用戶（iOS 以及 Android）：
由於金流系統限制，此類特惠方案皆只會開放使用網頁訂閱的用戶購買，建議您改使用網頁訂閱，可享有較多優惠
了解您的收費週期
Giloo 將會以首次扣款的那一日作為收費日。如果原先排定的收費日期不存在於特定月份時，將改在當月的最後一天收費（例如 31 日）。根據不同的金流系統，可能需要數天，您的帳戶才會顯示這筆費用。
- 以月方案為例：假設首次扣款日為 3/31，後續的扣款日將為 4/30、5/31、6/30⋯⋯以此類推
- 以年方案為例：假設首次扣款日為 2021/4/20，後續的扣款日將為 2022/4/20、2023/4/20、2024/4/20⋯⋯以此類推
若您是透過 Apple 或 Google Play 訂閱，相關扣款規定請參考以下的官方文件：
發票相關問題
關於電子發票
根據財政部令 「電子發票實施作業要點」 於 Giloo 網站消費開立的「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，都將不主動寄送紙本發票，Giloo 會將發票號碼上傳至政府平台。您可至財政部電子發票整合平台或於 Giloo 網站的 「帳戶設定」 頁面查詢。相關資料請參考電子發票說明。
如何查詢我的電子發票？
- 前往 「帳戶設定」 頁面，選擇「訂閱 & 付款」
- 點擊交易紀錄中的「寄送」，並且填寫您的電子郵件地址
- 前往您所填寫的電子信箱收取發票
如何領取中獎發票？
每逢單月28日，Giloo 將為您自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並寄送電子郵件通知中獎人。依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本，消費者收到中獎發票通知信後，可至全台的 7-ELEVEN ibon、FamilyMart Famiport 列印電子發票證明聯，相關步驟請參考列 印中獎發票操作流程。
如何設定電子載具？
- 於結帳流程中設定：
- 在結帳頁面中的「發票開立方式」選擇「個人載具」，並且填寫您的載具號碼
- 於帳戶設定中設定
- 前往 「訂閱方案」 頁面，選擇「訂閱 & 付款」
- 點擊「編輯發票開立資訊」按鈕
- 選擇「個人載具」，並且填寫您的載具號碼
發票如何開立公司統一編號？
- 於結帳流程中設定：
- 在結帳頁面中的「發票開立方式」選擇「統一編號」，並且填寫您的統編
- 於帳戶設定中設定
- 前往 「訂閱方案」 頁面，選擇「訂閱 & 付款」
- 點擊「編輯發票開立資訊」按鈕
- 選擇「統一編號」，並且填寫您的統編
為什麼我刷卡後一直出現交易失敗？
可能的原因有：
- 信用卡 (Credit Card) 額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度
- 金融卡 (Debit Card) 帳戶餘額不足
- 信用卡卡號、驗證碼或是有效期限輸入錯誤
- 信用卡有效期限已過
- 無開通國外交易
- 您的網路連線不穩定
- 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗
- 信用卡第一次使用尚未開卡
您可以：
- 嘗試再重新輸入一次
- 嘗試換一張信用卡付費
- 嘗試聯絡發卡銀行確知拒絕交易的原因
如何查詢我目前綁定的信用卡？
前往 「帳戶設定」 頁面，選擇「訂閱 & 付款」，即可看見您目前綁定的信用卡資料。
如何更改信用卡資料？
- 前往 「帳戶設定」 頁面，選擇「訂閱 & 付款」
- 點擊「更換綁定資訊」按鈕，並且輸入新的信用卡資料
為什麼刷卡帳單價格高於預期？
- 跨境交易手續費：在部分國家與地區，發卡公司可能收取額外的跨境交易手續費。您會在您的信用卡帳單裡看到這筆手續費，若有任何問題，請直接聯絡您的銀行。
- 方案更換：您在升級方案後，帳單將反映升級後的方案價格。