Giloo 資訊揭露與承諾
感謝你選擇參與 Giloo 平台上的專案支持行動！本文件提供你參與專案前須知的核心資訊與相關權益說明，請於付款前詳閱。如有疑問，歡迎聯繫客服信箱：[email protected]
一、專案性質與你的支持行為
你參與的是以「商品預購」形式的群眾支持專案。每個專案方案由創作者自行設計與履行，可能包含實體商品、數位內容或活動參與權益。完成付款後即代表你與創作者間的預購交易成立，創作者需在承諾期限內履行提供你所預購的主要回饋內容。
二、Giloo 平台的角色與責任
Giloo 是一個協助創作者進行專案展示、預購管理及提供技術與金流代收服務的平台，並非專案內容或回饋的直接提供者。專案的規劃、履行責任、品質保證均由創作者承擔。若創作者無法如期履行主要內容，Giloo 會協助你進行聯絡溝通與退款協助，但不負擔履約保證或連帶賠償責任。
為更有效保障支持者權益，Giloo 已建立完整的審核與監督機制，包括但不限於：
- 與創作者簽署具法律效力的合作契約，明確創作者履約義務。
- 若發現創作者有履約風險或違規情況，平台將視情節於專案頁面明顯位置進行狀況標示、暫停募資功能或終止專案，並即時公告處置原因及現況。
- 支持者若發現專案資訊不實或有其他疑慮，可透過客服電子信箱（[email protected]）聯繫我們，平台將快速進行查核與回應。
三、方案證明（數位收藏品 NFT）的性質說明
Giloo 將於每筆成功預購後免費提供一枚方案證明（數位收藏品 NFT），作為紀念性贈品。請特別注意以下幾點：
- 方案證明僅限於 Giloo 平台內部作為部分活動入場、方案識別或收藏用途。
- 方案證明非必要的兌換或履約憑證，平台另有其他驗證方式（如帳號資料、付款紀錄等）。
- 方案證明不具金融商品屬性，不提供轉售、交易或任何收益承諾，亦無市場流通功能。
- Giloo 不提供方案證明的對外轉讓或二級市場交易服務，且嚴格禁止相關行為。
四、付款與退款政策
付款說明
- Giloo 提供與美元、港幣、人民幣付款，透過第三方支付（如 Stripe、支付寶、微信等）完成付款程序。
- 付款完成後，平台將寄發付款確認通知至你的帳號 Email。
退款原則
- 若於付款日起七日內提出退款申請，且款項尚未撥付給創作者，Giloo 會協助辦理退款並通知創作者結果。
- 若專案因故未能交付主要內容（如活動取消或商品無法交付），而款項仍由平台保管，亦可向 Giloo 提出退款。
- 若款項已撥付給創作者，退款責任將由創作者承擔，Giloo 僅協助聯絡溝通與保存付款紀錄，不直接提供金流退款。
- 若特定專案方案另訂有退款截止條件，請務必於下單前詳閱並確認方案頁面所列之退費條款。
- Giloo 保留依個案情況酌情受理退款申請之權利，並擁有最終審核與處理決定權。
退款金額與費用扣除
- 經平台核准之退款，將僅退還方案售價金額。下列費用將自退款中扣除：
- 第三方金流手續費（如 Stripe、支付寶、微信）
- 匯差費用與國際交易費
- 其他處理成本（如有）
爭議處理與帳號限制
- 請務必優先透過平台提出退款申請。若未經平台處理流程即逕行發起信用卡或第三方金流申訴，平台有權視情節暫停帳號、延後 NFT 發送或凍結其他交易權限。
審核與處理時限
- Giloo 將於收到退款申請後十個工作天內回覆審核結果，核准後將於合理時間內完成退款。
- 未獲核准者，平台將協助保存付款與創作者回應紀錄，供未來主張權益時參考。
五、消費爭議與客服協助
若你與創作者之間發生履約爭議，請優先透過專案頁面 - 常見問題中提供的聯絡方式聯繫創作者。若多次聯繫未果，可透過平台客服信箱（[email protected]）向 Giloo 提出協助請求。我們將協助提供必要資訊，並根據相關法規協助處理，但不介入任何法律訴訟程序。
如發生重大的集體性爭議事件，平台將主動聯繫支持者，並依據事件嚴重性協助舉辦協調會議，促成各方有效溝通與解決方案。
六、跨境使用與法律責任
Giloo 平台依照中華民國（台灣）法律運作，未針對其他國家進行法律合規認證。非台灣地區使用者應自行確認其所在地法律之合規性，並自行承擔跨境交易相關的法律及稅務風險。
七、其他須知
如需更詳盡的權利義務、退款條件、平台角色、NFT 使用規範與跨境法律適用等資訊，請參考完整的《專案支持條款》文件。該條款為本平台支持行為之正式合約依據，對所有使用者均具法律約束力。
- 專案內容真偽與品質承諾由創作者負責，Giloo 將致力於透過清晰的資訊揭露與持續進度追蹤，確保支持者權益。
- Giloo 保留修訂本說明內容之權利，如有重大變更將於網站首頁及透過電子郵件通知。
感謝你的支持與信任，如有任何疑問或需要協助，歡迎隨時聯繫我們！